Política de envío
PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de los PRODUCTOS es aquel que figura en la página web a la fecha de realización del pedido. Incluye IVA y demás impuestos indirectos. Las ofertas y promociones estarán debidamente marcadas como tal, indicando precio anterior y el precio de la oferta. Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del importe y lugar de envío de cada pedido. Asimismo, figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que de LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) remita al email de contacto facilitado por el cliente. LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y costes de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por de LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) con fecha anterior a la eventual modificación.
Precio envío Península: 3,95€
Precio envío Baleares: 15,25€
ENVIAR COMO REGALO
LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) le ofrece la posibilidad de enviar sus productos como regalo a la persona que quiera, o bien ordenar el envío de su compra a una dirección diferente a la de facturación. Para ello, una vez que haya elegido el/los productos y decida tramitar el pedido deberá cumplimentar los datos de envío que encontrará en su cuenta de Café Platino «Mi información / Envío a otra dirección», especificándonos en el proceso de compra que lo quiere enviar como regalo. Póngase en contacto con nosotros para cualquier duda que tengan al respecto, enviándonos un correo electrónico a pedidos@cafeplatino.com.
FORMA Y PLAZO DE ENTREGA
Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE. LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) garantiza a sus clientes que los pedidos realizados a través de la tienda online se servirán en un máximo de 24-48 horas (días hábiles) desde el momento en que se haya abonado el importe total de los mismos. En caso de no poder cumplir con nuestra política de plazos de entrega, se le informará debidamente y con suficiente antelación Los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad de los productos y a la zona de envío. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos, siendo la hora de corte diaria de pedidos las 13.00h. del día hábil inmediatamente anterior. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el/los paquete/s al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega.
VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
Es responsabilidad del CLIENTE verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el CLIENTE debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con de LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza), enviando un e-mail a la dirección pedidos@cafeplatino.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente de LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza), al número 916556979, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Horario de Atención al Cliente: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 17.30 de lunes a jueves y viernes de 9.00h a 14.30h.
FORMA DE PAGO
El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la realización del pedido. Asimismo, podrá realizarse el pago mediante transferencia bancaria; aparecerán los datos bancarios cuando pulse esta opción. Puede pagar, también, a través de Bizum y de PayPal.
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes CONDICIONES, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los CLIENTES, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
ANULACIÓN O CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
El pedido podrá ser anulado por el CLIENTE, sin coste alguno para el mismo, hasta el momento de recibir el email o sms confirmando que el pedido ha sido enviado. A estos efectos deberá comunicarlo a LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) en el plazo estipulado, por teléfono, llamando al número 916556979.en horario de Atención al Cliente: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 17.30 de lunes a jueves y viernes de 9.00h a 14.30h.
LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) y debidamente notificadas. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) por medio del teléfono 916556979 en horario de atención al cliente, de 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 17.30 de lunes a jueves y viernes de 9.00h a 14.30h.
LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) Únicamente aprobará devoluciones en el caso de que haya habido algún error en la entrega de sus productos o el producto no se encuentre en óptimas condiciones. Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
– La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
– La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días laborables siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
Con productos devueltos que sean de conformidad con las indicaciones anteriormente mencionadas, LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) procederá en el plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los productos, a reintegrar al CLIENTE las cantidades efectivamente satisfechas.
Las devoluciones autorizadas serán satisfechas mediante el mismo método de pago usado por el CLIENTE. Para hacernos llegar una devolución a nuestras instalaciones, el CLIENTE tiene que gestionar la devolución con el servicio de transporte que elija y se hará cargo de los gastos de envío.
En las devoluciones totales (aquellas en las que se devuelven todos los artículos de un pedido), LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) reembolsará el dinero de cada producto y también el de los gastos de envío en el caso de que haya sido pagados. En las devoluciones parciales (aquellas en las que no se devuelve el pedido completo, solo algunos artículos), LA PROVITERIA SLU (Café Platino y Viveza) reembolsará el dinero de aquellos productos devueltos, no reembolsando los gastos de envío en el caso de que hayan sido pagados.