Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Café Platino (LA PROVITERIA, S.L.U., marcas Café Platino y Viveza) queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos cómo cancelar un pedido, cómo ejercer tu derecho de desistimiento y qué ocurre si un producto llega dañado o no es el que pediste.
1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste hasta que recibas el email de confirmación de envío. Para ello, escríbenos a pedidos@cafeplatino.com o llámanos al 916 556 979 indicando tu número de pedido. Te devolveremos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (o el último producto, si llega en varios envíos) para desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo por email a pedidos@cafeplatino.com o por teléfono al 916 556 979, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).
3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
- Café, té e infusiones: deben devolverse sin abrir, con su envase y precinto originales intactos. Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos alimentarios que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Cafeteras, tazas y accesorios: deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Cestas y packs: se aplican las mismas condiciones a cada uno de los productos que los componen.
4. CÓMO ENVIARNOS LA DEVOLUCIÓN
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, envía los productos bien protegidos, en un plazo máximo de 14 días naturales, a:
LA PROVITERIA, S.L.U. (Café Platino)
Avenida del Sistema Solar 15, Nave 18
28830 San Fernando de Henares (Madrid)
Puedes usar la empresa de transporte que prefieras. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste (ver punto 6).
5. REEMBOLSO
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no te supondrá ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes un justificante de haberlos enviado, lo que ocurra primero. En devoluciones parciales, se reembolsa el importe de los productos devueltos; los gastos de envío del pedido original solo se reembolsan cuando se devuelve el pedido completo.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si tu pedido llega dañado, un producto es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a pedidos@cafeplatino.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del embalaje. Te lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe, a tu elección, y nosotros nos haremos cargo de la recogida y de todos los gastos. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.
Si en el momento de la entrega observas daños visibles en el paquete, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y avisarnos cuanto antes, preferiblemente en las 24 horas siguientes, para agilizar la reclamación con la agencia de transporte.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: pedidos@cafeplatino.com
Teléfono: 916 556 979
Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:30; viernes de 9:00 a 14:30.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes enviarlo por email a pedidos@cafeplatino.com.)
A la atención de LA PROVITERIA, S.L.U. (Café Platino), Avenida del Sistema Solar 15, Nave 18, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), pedidos@cafeplatino.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________________